Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
1. Vendeur et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur douceevidence.com par un consommateur résidant dans un État membre de l'Union européenne ou à Monaco. Le vendeur est Muhammet Yalvaç, entreprise individuelle de droit turc exerçant sous le nom commercial Douce Évidence, Dumlupınar Mah. Atmaca Sk. No 18, İç Kapı 15, 34896 Pendik / İstanbul, Turquie, numéro fiscal (VKN) 9340954221, joignable à contact@douceevidence.com. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont des soins cosmétiques présentés avec leurs principales caractéristiques et leur liste d'ingrédients. Les photos sont non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles chez notre partenaire.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement ou d'indisponibilité du produit ; le montant payé est alors intégralement remboursé.
5. Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée (3D Secure). Aucune donnée bancaire n'est conservée par nos soins.
6. Livraison
Les produits sont expédiés depuis l'entrepôt de la marque en Allemagne. Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés après expédition (1 à 3 jours ouvrés pour l'Allemagne). Livraison offerte dès 45 € d'achat, 5,99 € en dessous (4,99 € pour l'Allemagne). Un numéro de suivi est envoyé par e-mail. Si votre colis arrive endommagé, merci de nous le signaler dès que possible (idéalement sous 3 jours) avec une photo, afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur. Ce délai n'affecte en rien vos droits au titre des garanties légales (article 8).
7. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (article L221-18 du Code de la consommation). Il vous suffit de nous adresser une déclaration claire, par exemple à l'aide du formulaire ci-dessous, à contact@douceevidence.com. Les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande ; les frais de retour sont à votre charge. Conformément à l'article L221-28, les produits descellés après la livraison ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, sous réserve de la réception du produit, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), par le même moyen de paiement.
8. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou défectueux, contactez-nous : nous procédons au remplacement ou au remboursement.
9. Responsabilité
Nos produits sont destinés à un usage externe. Nous vous recommandons de lire la liste des ingrédients et d'effectuer un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'usage non conforme.
10. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement de votre commande. Leur utilisation est décrite dans notre politique de confidentialité.
11. Médiation et litiges
En cas de réclamation, contactez d'abord notre service client à contact@douceevidence.com : nous nous engageons à vous répondre sous 7 jours. À défaut de solution amiable, vous pouvez vous adresser gratuitement au Centre européen des consommateurs de votre pays de résidence (réseau ECC-Net), qui accompagne les consommateurs dans les litiges transfrontaliers, ou saisir la juridiction compétente.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit turc. Conformément à l'article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 (« Rome I »), ce choix ne peut priver le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence habituelle. Le consommateur peut également saisir les juridictions de son lieu de résidence.
Annexe – Formulaire de rétractation
À l'attention de Douce Évidence (Muhammet Yalvaç), Dumlupınar Mah. Atmaca Sk. No 18, İç Kapı 15, 34896 Pendik / İstanbul, Turquie, contact@douceevidence.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le : …
– Numéro de commande : …
– Nom et adresse du consommateur : …
– Date et signature (en cas d'envoi papier) : …